Rund um die Uhr auf WhatsApp: Warum bei uns echte Menschen für dich da sind

In vielen Branchen fühlt sich Kundenservice heute unnötig kompliziert an. Ob bei Fluggesellschaften, Telekommunikationsanbietern oder Technologieplattformen: Viele kennen die Erfahrung, zwischen verschiedenen KI-Chatbots und automatisierten Antworten festzustecken, ohne eine klare Lösung zu erhalten.

Bei alltäglichen Anliegen mag das nur ärgerlich sein. Bei deinen Investments ist es schlicht unakzeptabel: Wenn es um dein Vermögen geht, brauchst du schnelle Hilfe und echte Menschen, die Verantwortung übernehmen.

Persönlicher Kundenservice ist seit der Gründung ein fester Bestandteil von Bitpanda. Deshalb kannst du uns jetzt noch einfacher erreichen – mit Bitpanda Support auf WhatsApp.

Unsere Grundprinzipien

Unser Support auf WhatsApp ist weder ein Marketing-Bot noch ein automatisierter Servicekanal. Stattdessen bieten wir denselben persönlichen Kundenservice an, den du bereits von Bitpanda kennst – auf einer Plattform, die du ohnehin täglich nutzt. Dabei folgen wir drei klaren Standards:

• 100% echte Menschen: Hinter jeder Konversation steht ein Mitglied unseres Support-Teams. Über WhatsApp erreichst du echte Ansprechpartner – keine Chatbots.
• Support in deiner Sprache: Wir bieten Unterstützung in 12 Sprachen an – rund um die Uhr, an 365 Tagen im Jahr.
• Schnelle Reaktionszeiten: In unseren Live-Kanälen reagieren wir durchschnittlich innerhalb von 45 Sekunden. Diesen Standard bringen wir auch auf WhatsApp.

Sicherheit an erster Stelle

Als eine der am stärksten regulierten digitale Investmentplattformen in Europa denken wir Sicherheit bei jeder Produktentscheidung mit. Um Risiken durch Phishing und Smishing auf einer öffentlichen Messaging-Plattform zu minimieren, ist dieser Service deshalb ausschließlich nutzerinitiiert.

Die goldene Regel: Bitpanda wird dich niemals zuerst über WhatsApp kontaktieren – der Erstkontakt geht von dir aus. Wenn du eine unaufgeforderte Nachricht erhältst, die angeblich von einem Bitpanda Manager, Angestellten oder Support-Mitarbeiter stammt, handelt es sich um Betrug.

Um deine Sicherheit zu gewährleisten, ist der Service vollständig in das Bitpanda Ökosystem integriert:

1. Aktivierung nur in der App: Der Kanal kann ausschließlich von angemeldeten und authentifizierten Nutzern direkt aus der sicheren Bitpanda App gestartet werden.
2. Datenschutz: Unsere Support-Mitarbeiter arbeiten nach strengen Datenschutzrichtlinien und werden dich niemals nach Passwörtern, 2FA-Codes oder anderen sensiblen Zugangsdaten fragen.

Seit einem Jahrzehnt bauen wir Europas führende Infrastruktur für digitale Assets auf. Mit der Einführung von Bitpanda Support auf WhatsApp unterstreichen wir, dass marktführende Größe und persönlicher, unkomplizierter Service Hand in Hand gehen können. Denn bei deinem Vermögen entsteht echtes Vertrauen durch die Gewissheit, dass im entscheidenden Moment ein echter Mensch hinter dir steht.