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Bienvenue sur le premier article de notre nouvelle série, Les visages de Bitpanda Pro. Dans ces articles, faites un tour en coulisse pour découvrir comment nous avons créé Bitpanda Pro en partant de rien, comment nous avons développé notre base d'utilisateurs, et rencontrez les personnes derrière tout cela. Permettez-nous donc de vous présenter Edward Cindric, responsable du développement commercial de Bitpanda Pro.

Quel est votre rôle avec Bitpanda Pro ?

Je travaille dans la vente institutionnelle. En plus des utilisateurs particuliers, Bitpanda Pro permet également aux entreprises de toutes tailles et de tous types d'ouvrir des comptes et de trader sur la plateforme de l’exchange. Mon rôle consiste à aller à la rencontre des entreprises, à trouver des contacts, à les intégrer à Bitpanda Pro et enfin à les encourager à trader une fois qu'elles sont clientes. L'équipe de vente institutionnelle représente donc essentiellement « le visage » de Bitpanda Pro et le principal point de contact pour les clients professionnels.

Que faisiez-vous avant de rejoindre l'équipe Bitpanda Pro ?

Je travaillais dans un poste très similaire pour une start-up de cybersécurité à Budapest. J'étais spécifiquement chargé de l'expansion aux États-Unis, donc il y avait beaucoup de travail en matière de modification et de promotion du produit pour un nouveau marché géographique. J'ai acquis une expérience précieuse dans la vente B2B, la gestion des affaires et les relations avec les clients.

À quoi ressemble une journée dans la vie d'un responsable du développement commercial ?

Beaucoup d’e-mails, d'appels et de rapports de données ! Une grande partie de notre temps est consacrée à guider les clients commerciaux lors de leur intégration. C'est un peu plus long que l'intégration d'un utilisateur particulier ordinaire. Une grande partie de ma responsabilité consiste également à trouver de nouveaux clients potentiels et à explorer les différentes manières dont nous pouvons coopérer ensemble.

Quelle est, selon vous, la partie la plus gratifiante de votre travail ?

Je dirais que c'est de réussir à intégrer un nouveau client et de célébrer ensuite son premier trade sur l’exchange. J'ai également la chance d'avoir une équipe formidable qui travaille sur Bitpanda Pro, ce qui contribue sans aucun doute à accélérer le processus et à résoudre les éventuels contretemps.


Ce doit être particulièrement satisfaisant lorsqu'un client ou une entreprise trade sur Bitpanda Pro grâce à vous, n'est-ce pas ?

Exactement ! Nous restons le point de contact même après que tout soit terminé du point de vue des ventes. Bien sûr, pour les questions techniques, notre support client est un véritable sauveur, mais nous veillons toujours à maintenir une relation personnelle avec le client. Avec Bitpanda Pro, nous comprenons l'importance de construire une relation durable et de confiance avec le client par le biais d'une touche personnelle plutôt que par des chatbots et des formulaires de contact.

Oui, les chatbots et les formulaires peuvent être très impersonnels pour les clients professionnels.

Oui, c'est certainement un atout d'avoir une vraie personne avec qui ils peuvent parler et peut-être même se rencontrer en personne dans notre charmant bureau à Vienne. Surtout dans le secteur des actifs financiers numériques qui est souvent stéréotypé comme étant opaque. Mon équipe et moi-même faisons de notre mieux pour effacer ce stigmate.

Quels sont les principaux défis que vous avez dû relever pour faire de Bitpanda Pro la base d'utilisateurs dont il dispose aujourd'hui ? Et comment avez-vous surmonté ces défis ?

Le défi numéro un du point de vue des ventes est de naviguer dans le paysage croissant et de plus en plus concurrentiel des plateformes de trading et d'investissement d'actifs financiers numériques. Il existe plus de 300 bourses dans le monde entier, il est donc de notre responsabilité de faire en sorte que Bitpanda Pro se démarque et offre une valeur inégalée si nous voulons réussir. Pour ce faire, nous faisons de grands pas en avant en ayant une solide expérience en matière de stabilité et de sécurité, en proposant des tarifs compétitifs et transparents, ainsi qu'en nous concentrant sur l'établissement de relations personnelles avec le client. Tout cela fait de Bitpanda Pro un excellent choix pour les entreprises qui souhaitent entrer dans l'espace de trading d'actifs financiers numériques.

Qu'est-ce qui, à votre avis, distingue Bitpanda Pro de ses concurrents ?

Tout d'abord, nous nous sommes forgé une solide réputation dans le secteur et sommes très connus pour être conformes et réglementés par les dernières normes européennes. Nous sommes donc un choix fiable et sûr pour les entreprises qui ont besoin d'être rassurées sur la sécurité de leurs fonds.

Un autre élément qui nous distingue est sans aucun doute l'équipe qui se trouve derrière Bitpanda. Du côté commercial au développement, tout le monde s'efforce de faire en sorte que l’exchange fonctionne bien et efficacement. Heureusement, nous n'avons jamais eu à faire face à de gros scandales ou à des piratages, ce qui rassure à la fois les particuliers et les entreprises sur notre stabilité en tant que plateforme.


Où voyez-vous Bitpanda Pro dans deux ans ?

J'aimerais que Bitpanda Pro devienne la première bourse européenne pour les particuliers et les entreprises. Nous venons de fêter le premier anniversaire de l’exchange et nous avons déjà fait beaucoup de chemin pour offrir un lieu de trading d’actifs financiers numériques de premier ordre, reconnu et approuvé par les utilisateurs européens.