Un nuovo standard di assistenza: il supporto umano 24/7 arriva su Whatsapp

L’assistenza clienti in quasi tutti i settori è diventata un percorso a ostacoli. Che si tratti di una compagnia aerea, di un operatore di telecomunicazioni o di una piattaforma tecnologica, molti di noi hanno sperimentato quanto possa essere frustrante interagire con un chatbot senza riuscire a ottenere una risposta diretta.

Se per un servizio di uso quotidiano questo può essere solo un piccolo inconveniente, quando si tratta dei tuoi investimenti la posta in gioco è ben diversa. Nella gestione del patrimonio, servono accesso immediato all'assistenza e il supporto di persone reali.

Per Bitpanda, l’interazione umana è da sempre al centro dell’assistenza clienti. Oggi l’esperienza diventa ancora più accessibile grazie al supporto Bitpanda su WhatsApp.

I pilastri del servizio

Questa integrazione non è un bot di marketing né un sistema di assistenza automatizzato. L’obiettivo è semplice: rendere il supporto Bitpanda disponibile su un canale che fa già parte della vita quotidiana di molti utenti, senza compromettere la qualità del servizio. Tre sono i pilastri operativi fondamentali:

• Assistenza 100% umana: ogni interazione è affidata a un membro del nostro team. Su WhatsApp garantiamo un supporto umano, senza chatbot o risposte automatizzate.
• Supporto localizzato: la nostra assistenza è disponibile in 12 lingue, 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all’anno.
• Rapidità operativa: il tempo medio di risposta sui nostri canali di assistenza in tempo reale è di soli 45 secondi. Lo stesso livello di rapidità ed efficienza sarà garantito anche su WhatsApp.

La sicurezza al primo posto

In qualità di piattaforma di investimento digitale più regolamentata d’Europa, la sicurezza è al centro di ogni nostra decisione. Per ridurre i rischi di phishing e smishing su un’app di messaggistica pubblica, questo servizio è accessibile solo su iniziativa dell’utente.

La regola d’oro: Bitpanda non ti contatterà mai per prima su WhatsApp. Se ricevi un messaggio non richiesto da qualcuno che afferma di essere un dirigente, un dipendente o un membro del team di assistenza Bitpanda, si tratta di una truffa.

Per garantire la massima sicurezza, il servizio è interamente integrato nell’ecosistema Bitpanda:

1. Attivazione tramite app: il canale può essere avviato solo da utenti autenticati che abbiano effettuato l’accesso all’app mobile Bitpanda.
2. Protezione dei dati: i nostri operatori seguono rigorosi protocolli di tutela della privacy e non ti chiederanno mai password, codici di autenticazione a due fattori (2FA) o altre credenziali sensibili relative al tuo account.

Da dieci anni costruiamo una delle principali infrastrutture europee per gli asset digitali. Oggi dimostriamo che innovazione e assistenza personalizzata possono andare di pari passo. Perché quando si tratta del tuo patrimonio, la vera tranquillità deriva dalla certezza di poter contare sempre su una persona reale.